Ruckgabe- und Umtauschrichtlinie

Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt am Tag der Zustellung der Bestellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

Mängel am äußeren Erscheinungsbild

Das Produkt weist sichtbare Schäden, Kratzer, Risse oder andere offensichtliche Mängel auf.

Qualitätsmängel

Das Produkt weist Herstellungs- oder Materialfehler auf, die seine normale Nutzung beeinträchtigen.

Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme

Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere wesentliche Abweichungen von der Produktbeschreibung auf.

Falsch gelieferte Ware

Sie haben ein anderes Produkt erhalten als das von Ihnen bestellte.

Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Sie können innerhalb der oben genannten Frist auch ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Voraussetzungen für die Bearbeitung

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, sollten die Produkte möglichst vollständig mit Zubehör, Anleitungen und Verpackungsbestandteilen zurückgesendet werden.

Rückgabeprozess

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter +1 (857) 246-3906, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.

Schritt 2

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag umgehend. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3

Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware.

Schritt 4

Nach Erhalt prüfen wir das Produkt entsprechend Ihrer Angaben. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

Umtauschprozess

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter +1 (857) 246-3906, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.

Schritt 2

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag umgehend. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3

Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware.

Schritt 4

Nach Erhalt prüfen wir das Produkt entsprechend Ihrer Angaben. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des Ersatzprodukts. Die voraussichtliche Lieferzeit für das neue Produkt beträgt 10–15 Werktage. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto Ihrer Visa- oder MasterCard-Karte.

Bearbeitungszeit

Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der Rückerstattung.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

Von uns übernommene Kosten

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:

• Das Produkt sichtbare Mängel aufweist;
• Das Produkt Qualitätsmängel aufweist;
• Das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen aufweist;
• Ein falscher Artikel geliefert wurde.

Vom Kunden zu tragende Kosten

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, wenn die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen erfolgt.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.

Haftungsausschluss

• Die bereitgestellten Fotos oder Videos sollten die gemeldeten Probleme möglichst klar darstellen.
• Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschanträge abzulehnen, wenn die bereitgestellten Informationen offensichtlich unvollständig oder irreführend sind.
• Natürliche Unterschiede in Materialstruktur, Holzmaserung oder geringfügige Farbabweichungen aufgrund von Lichtverhältnissen oder Bildschirmeinstellungen gelten nicht automatisch als Produktmangel.
• Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verursacht werden.
• Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung kann die Prüfung je nach Produktart und Umfang bis zu 5 Werktage dauern.

Teilrücksendungen

Wenn eine Bestellung mehrere Artikel umfasst, können einzelne Artikel gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Kommunikation zum Bearbeitungsstatus

Während der Bearbeitung können wir Sie über den aktuellen Status Ihrer Rückgabe, Ihres Umtauschs oder Ihrer Rückerstattung per E-Mail oder Telefon informieren.

Aktualisierung dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version wird in unserem Onlineshop veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 191 Sumner St, East Boston, MA 02128-2358, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (857) 246-3906 
E-Mail: support@lorvern.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)