Stornierung von Bestellungen

Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Bestellungen können direkt storniert werden, wenn:

• die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert wird;
• die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand

Bestellungen können nicht mehr direkt storniert werden, wenn:

• mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind;
• die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

In diesen Fällen können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Ruckgabe- und Umtauschrichtlinie.

Ablauf der Stornierung

Schritt 1

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder telefonisch unter +1 (857) 246-3906 und beantragen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Name des Bestellers
• Grund der Stornierung (optional)

Schritt 2

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.

Informationen zur Rückerstattung

Nach Bestätigung der Stornierung und Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Visa- oder MasterCard-Karte zurückerstattet.

Bearbeitungszeit

Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bearbeitung von Stornierungsanfragen

Stornierungsanfragen werden während unserer Servicezeiten bearbeitet.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag geprüft.

Bestellstatus und Stornierung

Der aktuelle Status einer Bestellung kann Einfluss auf die Möglichkeit einer Stornierung haben.

Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder bereits versandt wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Bestätigung der Stornierung

Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wir empfehlen Ihnen, diese Bestätigung bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.

Aktualisierung dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren oder anzupassen.

Die jeweils aktuelle Version wird in unserem Onlineshop veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 191 Sumner St, East Boston, MA 02128-2358, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (857) 246-3906 
E-Mail: support@lorvern.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)